Questions et réponses dans notre FAQ
⚙️ Bases et communauté
Quelle valeur ajoutée WeCirc m'offre-t-il ?
L'achat d'articles de créateurs d'occasion est souvent associé à des incertitudes :
L'article est-il authentique ? Dans quel état est-il réellement ? Le prix est-il juste ?
C'est précisément là que WeCirc intervient !
Notre contrôle qualité élimine tout risque de recevoir des articles endommagés, négligés ou non conformes à leur description. Chaque article est inspecté, nettoyé par des professionnels et remis en état si nécessaire avant sa mise en vente. Vous n'avez pas à compter sur la chance, mais sur un standard de qualité rigoureux.
En toute transparence, nous éliminons l'incertitude souvent présente lors de l'achat d'articles d'occasion. Des descriptions claires de l'état et du produit, ainsi qu'une authenticité vérifiée, vous garantissent de savoir exactement ce que vous achetez, sans aucune mauvaise surprise au déballage.
Des prix justes vous garantissent de ne pas payer trop cher ni de faire de compromis sur la qualité. WeCirc crée un marché transparent où la véritable valeur d'un article de créateur est mise en avant – équitable pour les acheteurs comme pour les vendeurs.
La durabilité est-elle prise en compte ?
Lors de l'expédition, nous privilégions les emballages économes en ressources et utilisons – lorsque cela est possible – des matériaux d'emballage déjà utilisés ou recyclables.
L'envoi se fait par DHL, de préférence par voie ferroviaire. Cela permet de réaliser des économies supplémentaires par rapport au transport maritime classique.
Comme nous ne vendons que des articles déjà produits, la production de nouveaux produits est réduite.
De plus, 2 % des bénéfices sont reversés à des projets durables ainsi qu'à des initiatives de recyclage et de protection de l'environnement.
Comment fonctionne WeCirc ?
WeCirc achète, inspecte et revend des articles de créateurs sélectionnés, offrant ainsi une seconde vie à des pièces de grande qualité. Nous ne produisons pas de nouveaux articles ; nous privilégions une consommation responsable et la qualité.
Si vous souhaitez vendre des articles de créateurs, il vous suffit de remplir notre formulaire de vente . Envoyez-nous ensuite les articles pour inspection. Notre équipe d'experts vérifiera soigneusement la qualité et l'authenticité de chaque article, puis vous fera une offre.
Si vous acceptez notre offre, nous nous chargerons de la revente. Si vous la refusez, nous vous retournerons vos articles.
Nous agissons également de manière responsable en matière d'expédition : nous privilégions les méthodes d'expédition efficaces et, dans la mesure du possible, réutilisons les emballages. Ainsi, nous contribuons ensemble à rendre l'achat et la vente d'articles de créateurs plus durables.
Quelles valeurs WeCirc représente-t-il ?
Qualité
Nous proposons exclusivement des articles de créateurs haut de gamme. Chaque article est soigneusement inspecté, nettoyé et remis à neuf par notre équipe avant d'intégrer la collection WeCirc.
transparence
Chez WeCirc, vous savez exactement ce que vous achetez. Nous accordons une grande importance à la transparence concernant la qualité et l'authenticité de nos produits. Des produits authentiques, des valeurs authentiques et une expérience d'achat en toute confiance.
justice
Des prix équitables sont notre priorité absolue, tant pour l'achat que pour la vente. Acheteurs et vendeurs bénéficient de processus transparents directement sur notre plateforme.
durabilité
En revendant des articles de créateurs existants, nous réduisons la consommation de ressources et évitons la production de nouveaux articles à chaque achat. Ainsi, nous contribuons tous à une consommation plus responsable.
Responsabilité
Pour nous, la responsabilité ne s'arrête pas au produit. Nous investissons deux pour cent de nos bénéfices dans des projets durables et des initiatives de recyclage.
Où et comment puis-je vous contacter pour vous poser des questions et vous faire part de mes commentaires ?
Votre avis est important pour nous, car WeCirc prospère grâce à sa communauté.
Pour toute question, suggestion ou remarque, vous pouvez nous contacter à tout moment via notre formulaire de contact ou par courriel à l'adresse suivante :
Nous vous recontacterons personnellement dès que possible et nous nous réjouissons de tout échange.
🛒 Commande et livraison
Comment fonctionne le processus de commande chez WeCirc ?
Une fois votre commande passée sur WeCirc, vous recevrez une confirmation par e-mail. Votre article sera ensuite préparé avec soin et expédié. S'agissant d'articles de créateurs d'occasion, chacun est inspecté une nouvelle fois avant l'expédition. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.
Comment l'authenticité des articles est-elle garantie ?
L'authenticité est la priorité absolue de WeCirc.
Chaque article soumis est soigneusement inspecté par notre équipe expérimentée afin de vérifier son authenticité, sa qualité et son état . Nous contrôlons notamment les matériaux, la fabrication, les numéros de série et les caractéristiques propres à la marque.
Seuls les articles répondant à nos exigences élevées sont proposés chez WeCirc.
Comment les dimensions du produit sont-elles enregistrées ?
Toutes les dimensions des produits sont déterminées avec précision selon une norme uniforme. Les articles sont mesurés à plat et dans leur forme naturelle , sans étirer ni tendre le matériau .
Les mesures sont toujours prises aux points les plus extérieurs du produit. Selon le type de produit (vêtements, chaussures, sacs ou valises, par exemple), les points de mesure varient ; vous les trouverez dans les schémas de mesure correspondants de notre guide des tailles .
Veuillez noter que de légères variations de 1 à 2 cm peuvent survenir en raison des mesures manuelles. Celles-ci sont dues au matériau et au processus de fabrication et ne constituent pas un défaut.
Quels sont les modes de paiement proposés par WeCirc ?
Chez WeCirc, vous pouvez payer en toute sécurité et facilement grâce à tous les moyens de paiement courants. Les options de paiement disponibles sont affichées directement au moment du paiement et peuvent varier selon le pays.
Voici quelques exemples :
- PayPal
- Carte de crédit / Carte de débit
- Klarna
- Google Pay
- Payer en magasin
Nous n'offrons pas de service de virement bancaire traditionnel en raison du délai de traitement.
Comment le paiement est-il effectué ?
Une fois que vous aurez sélectionné un article et finalisé votre commande dans votre panier, vous verrez nos modes de paiement.
Une fois votre mode de paiement préféré sélectionné, vous serez guidé tout au long du processus de paiement.
Votre paiement sera traité immédiatement après la validation de votre commande. Cela nous permet de réserver rapidement votre article et de vous l'expédier sans délai.
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?
Nous expédions généralement votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement. La livraison en Allemagne prend généralement entre 2 et 4 jours ouvrés . Veuillez noter que dans des cas exceptionnels, par exemple en période de forte affluence, de légers retards peuvent survenir.
Quel transporteur est utilisé ?
L'expédition se fait généralement par DHL avec assurance. Dès que votre colis sera expédié, nous vous communiquerons un numéro de suivi vous permettant de suivre son acheminement à tout moment.
Retours et remboursements
Comment puis-je retourner un article ?
Vous pouvez facilement initier votre retour via notre portail de retours et réclamations :
Saisissez votre numéro de commande et votre adresse courriel, puis suivez les instructions. Après l’envoi de votre demande, nous entamerons son traitement. Vous recevrez ensuite une étiquette de retour prépayée.
Quelles sont les conditions requises pour un retour ?
Les retours ne sont acceptés que si l'article est dans son état d'origine et que l' étiquette de sécurité n'a pas été retirée . Veuillez emballer l'article avec soin et indiquer votre numéro de commande, si possible, afin que nous puissions traiter votre retour rapidement.
Qui prend en charge les frais de retour ?
En cas de réclamations justifiées (par exemple, défauts non décrits), nous prendrons bien sûr en charge l' intégralité des frais de retour .
Pour les retours volontaires ou les remboursements à titre commercial (par exemple, si l'article ne convient pas ou ne plaît pas), des frais de livraison fixes de 3,99 € seront déduits du montant du remboursement.
Comment et quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Le traitement prend généralement quelques jours ouvrables. Veuillez noter que, selon votre prestataire de paiement, le délai d'affichage des fonds sur votre compte peut varier. Après l'expédition de votre retour, le crédit sur votre compte prend généralement entre 7 et 10 jours.
👤 Compte client
Ai-je besoin d'un compte client pour commander sur WeCirc ?
Non. Vous pouvez commander sur WeCirc sans créer de compte client. Cependant, un compte vous offre des avantages supplémentaires, comme une meilleure visibilité sur vos commandes et vos retours.
Quels sont les avantages d'avoir un compte client ?
Avec un compte client, vous pouvez :
- Consultez vos commandes et leur statut à tout moment
- Gérez plus facilement les retours et les remboursements
- Enregistrez facilement vos coordonnées
Comment puis-je me connecter à mon compte client ?
L'inscription est simple et se fait par code reçu par e-mail . Vous n'avez pas besoin de mot de passe : nous vous enverrons un lien de connexion sécurisé directement à votre adresse e-mail.
Si vous rencontrez des difficultés de connexion, veuillez vérifier que vous avez utilisé la bonne adresse électronique et consultez également votre dossier de courriers indésirables.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes, notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.
💸 Processus de vente
Comment puis-je vendre à WeCirc ?
Si vous souhaitez vendre des articles de créateurs, il vous suffit de remplir notre formulaire de vente et de nous envoyer les informations les plus importantes concernant vos articles.
Nous vous enverrons ensuite un devis sans engagement. Une fois le devis accepté, nous vous ferons parvenir une étiquette d'expédition gratuite.
Après réception de vos articles, nos experts les examineront minutieusement afin d'en vérifier la qualité, l'état et l'authenticité. Suite à cet examen, nous vous ferons une offre ferme.
Après avoir accepté l'offre, vous recevrez l'argent via le mode de paiement que vous avez spécifié dans un délai de quelques jours ouvrables.
Vous trouverez plus de détails sur le processus ici : Vente d’articles de créateurs
Comment vais-je recevoir mon offre et comment le montant est-il déterminé ?
Une fois vos articles arrivés dans nos locaux, nous les inspecterons et les évaluerons soigneusement, notamment :
- Marque et modèle
- État et intégralité
- Demande du marché
- Prix de revente d'articles comparables
Sur la base de ces informations, nous vous ferons une offre juste et compétitive. Vous la recevrez par courriel.
La vente ne sera effective qu'après votre consentement.
Comment les articles sont-ils inspectés ?
Chaque article soumis est inspecté par notre équipe d'experts. Nous vérifions les points suivants :
- Authenticité et originalité
- État et signes d'usure
- Fonctionnalités (ex. fermetures éclair, systèmes de fermeture, etc.)
- Correspond à vos informations
Notre objectif est de garantir la transparence et la qualité, tant pour les acheteurs que pour les vendeurs.
Que se passe-t-il si l'article que j'ai soumis diffère de sa description ?
Si l'état ou le design d'un article diffère de vos spécifications, nous adapterons notre offre en conséquence. Dans ce cas, nous vous en informerons en toute transparence.
Vous décidez ensuite si vous souhaitez accepter l'offre modifiée. Si vous la refusez, nous vous retournerons bien entendu vos articles.
Si vous n'acceptez pas notre offre ou si vous n'achetez pas un article, nous vous le retournerons rapidement. Les retours sont généralement traités sous quelques jours ouvrables après votre décision.
Si les articles que vous nous envoyez diffèrent de la description, nous nous réservons le droit de vous facturer les frais de retour.
Puis-je vendre plusieurs articles en même temps ?
Oui, vous pouvez vendre plusieurs articles simultanément. Veuillez remplir le formulaire de vente pour chaque article individuellement et indiquer le nombre de colis nécessaires. Vous pourrez ensuite expédier les articles ensemble dans un ou plusieurs colis.
Quels articles sont achetés ?
Nous achetons des articles de créateurs sélectionnés, notamment :
- vêtements de haute qualité
- sacs
- Chaussures
- accessoires
Les facteurs clés sont la marque, l'état, la demande et la valeur de revente. Vous trouverez un aperçu sur notre page de vente .
Vos articles ne sont pas répertoriés ? N'hésitez pas à nous envoyer une demande sans engagement via le formulaire de vente .